Agentes de Información del Metro dan inicio a su capacitación

A partir del lunes 17 de febrero, 38 panameños iniciaron su etapa de capacitación en la categoría de ADI -Agentes de Información- en el Centro de Capacitación TIC del Estado, Panamá –Corea (Edificio 169), ubicado en Ciudad del Saber.

Los ADI se encargarán de Facilitar información y atención personalizada al cliente, para ofrecer al viajero un servicio adecuado, así como participar y colaborar en todos los procesos que se realicen en el ámbito de la estación.

Además cumplirán con responsabilidades principales como: ofrecer información sobre el funcionamiento de la línea 1 y del metro, colaborar en la resolución eficaz y cualitativa de posibles problemas, canalizar las quejas y las sugerencias, atención a afectados en una incidente de tren/estación, siempre coordinado con el Responsable de la estación o del tren.

Reforzar la atención a los viajeros en caso de necesidad, sobretodo en degradados del servicio, asesorando a los viajeros sobre sus necesidades de movilidad, ofreciendo información y canalizando sugerencias, entre otras funciones.

Esta formación será impartida por instructores panameños, los MIO –mandos intermedios de Operaciones- con el asesoramiento y capacitación por parte del Metro de Barcelona. Al acto asistió el Director de Operaciones del Metro de Panamá, Ing. Juan de Dios Moreno, la Licda Athanasia Athanasópulos, y los ingenieros Antonio Pérez y Daniel Tortosa.